Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
GRA UMYSŁU — produkty cyfrowe
Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026
§1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące możliwości odstąpienia od umowy i zwrotów przy zakupie produktów cyfrowych (ebooków w formacie cyfrowym) w sklepie internetowym GRA UMYSŁU.
Sprzedawcą jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, udostępniająca produkty cyfrowe za pośrednictwem platformy Shopify. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: gra_umyslu@wp.pl
§2. Produkty cyfrowe — szczególne zasady
Produkty oferowane w naszym sklepie to wyłącznie produkty cyfrowe dostarczane w postaci plików do pobrania (ebooki w formacie PDF lub innym formacie cyfrowym). W związku z powyższym zastosowanie mają szczególne przepisy dotyczące produktów cyfrowych.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że po pobraniu zakupionego ebooka lub po udzieleniu przez Klienta wyraźnej zgody na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy — prawo do zwrotu wygasa.
Kiedy zwrot jest możliwy
Pomimo wygaśnięcia ustawowego prawa do odstąpienia, w wyjątkowych sytuacjach rozpatrujemy reklamacje i zwroty indywidualnie. Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:
- Plik jest uszkodzony technicznie i nie można go otworzyć ani odczytać — po przesłaniu dowodu (screenshot błędu)
- Klient otrzymał inny produkt niż ten, który zamówił — z winy technicznej systemu
- Doszło do podwójnego obciążenia za ten sam produkt
W powyższych przypadkach zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych na kartę lub konto bankowe użyte do płatności.
Jak zgłosić reklamację lub prośbę o zwrot
Aby zgłosić reklamację lub prośbę o zwrot, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres gra_umysłu@wp.pl z następującymi informacjami:
- Imię i nazwisko Klienta
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Nazwa zakupionego produktu
- Data zakupu
- Opis problemu wraz z dowodem (np. screenshot błędu)
Odpowiedzi udzielamy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
§3. Brak fizycznej wysyłki
Wszystkie produkty w naszym sklepie są produktami cyfrowymi dostarczanymi wyłącznie drogą elektroniczną. Nie realizujemy wysyłki fizycznej. Nie stosuje się zatem przepisów dotyczących zwrotu przesyłek pocztowych ani kosztów odesłania towaru.
§4. Podstawa prawna
Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r.
- Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 z późn. zm.)
- Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679
§5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt pod adresem: gra_umyslu@wp.pl
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 3 dni roboczych.